디지털 유산 상속 사망 후 2단계 인증은 어떻게 해제할까?
상속보다 먼저 막히는 인증, 계정 잠금의 진짜 원인
사망자의 디지털 자산을 상속하려는 가족들이 처음으로 마주하는 장애물은 단순하지 않다.
법정 상속권이 있다고 해서, 계정에 자동으로 접근할 수 있는 것은 아니다.
현실에서 유족이 가장 먼저 부딪히는 벽은 ‘2단계 인증’이라는 기술적 보안장치다.
이중 인증(2FA, Two-Factor Authentication)은 보안을 위해 널리 사용되고 있으며,
대표적인 예시로는 OTP(일회용 비밀번호 생성기), 문자 인증(SMS), 인증 앱(Google Authenticator, Authy 등),
그리고 바이오 인증(지문, 얼굴 인식)까지 다양하다.
이런 장치는 계정 도용을 막기 위한 필수 기능이지만,
아이러니하게도 사망 후 가족조차 계정에 접근하지 못하게 만드는 결정적인 원인이 되기도 한다.
특히 암호화폐, 유튜브, 금융 앱 등 고보안 계정에서는
비밀번호를 알더라도 인증 앱이 설치된 고인의 스마트폰 없이는 로그인 자체가 불가능하다.
이러한 문제는 자산 상속 이전에 ‘계정 접근성’ 자체를 회복해야 하는 복잡한 절차를 수반한다.
이 글에서는 사망자의 OTP와 문자 인증이 작동하는 방식부터
각 플랫폼에서의 해제 절차, 필요한 서류, 유의할 점까지 실무 중심으로 정리한다.
2단계 인증 시스템의 구조와 사망자 계정 접근의 어려움
2단계 인증의 기본 구조
이중 인증은 보통 다음 두 단계를 포함한다:
첫 번째, 기본 로그인 정보 – 아이디, 비밀번호
두 번째, 추가 인증 수단 – OTP 코드, 문자 인증, 인증 앱, 생체 인증 등
즉, 비밀번호를 입력한 후,
스마트폰에 수신된 문자나 OTP 앱에 생성된 코드를 입력해야
비로소 로그인 절차가 완료된다.
이는 외부 침입을 막기 위해 필요한 보안 절차지만,
사용자가 사망하면 해당 인증 수단 자체가 사라지는 문제가 발생한다.
사망자의 스마트폰 인증 문제
- 문자 인증: 고인의 휴대폰 번호가 살아 있지 않으면 수신 불가
- OTP 인증기: 실물 장치를 보관하지 않았다면 복구 불가능
- 인증 앱(Google Authenticator 등): 대부분은 백업 기능이 없고, 기기 초기화 시 삭제됨
- 바이오 인증: 지문, 얼굴 인식은 본인 외 접근 불가
결과적으로, 가족이 계정의 로그인 정보는 알고 있더라도
실질적인 접근은 2차 인증에서 차단되며, 데이터나 자산은 사실상 ‘잠겨 있는 상태’가 된다.
이 문제는 특히 암호화폐 지갑, 구글 계정, 금융 플랫폼, 애플 계정 등
중요도 높은 계정에서 반복적으로 발생하며,
해당 서비스를 제공하는 플랫폼에 별도 요청을 통해 해제 절차를 밟아야만 한다.
주요 인증 수단별 해제 방법과 필요 서류
사망자의 인증 수단을 해제하거나 우회하기 위해선
플랫폼별로 지정된 공식 절차를 따라야 하며,
가족관계 및 사망을 입증할 수 있는 문서를 반드시 제출해야 한다.
문자 인증 해제 (통신사 연동)
사망자 명의 휴대폰 해지 전 통신사에 요청하는 것을 추천한다.
고인의 휴대전화 번호가 아직 살아 있다면,
통신사 고객센터에 사망자 명의 계정 비밀번호 재설정 요청할 수 있다.
필요 서류로는 사망진단서, 가족관계증명서, 신청인(가족)의 신분증,
휴대전화 개통 서류가 있다.
번호가 이미 해지된 경우라면
플랫폼 고객센터에 ‘인증 수단 변경 요청’ 접수 필요하다.
카카오, 네이버, 구글 등은 인증 수단 변경 양식을 별도로 운영하고 있다.
OTP 인증기 분실 또는 사망 시 처리
OTP는 일반적으로 은행, 증권사, 암호화폐 거래소에서 사용한다.
OTP 해제를 위해서는 해당 기관에 사망자 계정 해지 요청을 해야 한다.
예를 들면, 은행/증권사는 사망자 계좌 조회하고,
상속인 동의서 제출하면 OTP 해지 요청이 가능하다.
업비트/빗썸 등 거래소는 OTP 해지 요청서, 사망자 서류 일체 제출 후
본인 계정으로 자산 이전 요청할 수 있다.
필요한 서류로는 사망진단서 또는 제적등본, 가족관계증명서,
상속인 신분증 및 상속인동의서, 인증 장비 분실 확인서(일부 플랫폼)가
필요하다.
인증 앱 (Google Authenticator, Authy 등)
이 앱들은 보통 백업 기능이 없고, 특정 기기에만 저장한다.
복구 불가 시 해당 계정을 제공한 플랫폼에 ‘계정 인증 해제 요청’ 필요하다.
예를 들면, 구글, 코인베이스, 페이스북 등이 있다.
절차로는
사망자 계정의 고객지원 페이지 접속,
사망자 사망 증명서, 가족 증명서, 접속 IP 정보 등 제출,
신원 확인 후 인증 수단 제거 또는 대체 인증 수단 제공한다.
애플·구글 계정의 이중 인증
애플은 유산 연락처(Legacy Contact)를 생전 설정하지 않은 경우에는
사망자 기기 암호를 모르면 계정 접근 불가능하다.
구글은 Inactive Account Manager 설정이 없으면
유족이 직접 고객센터에 자료 요청해야 하며,
2FA 우회가 불가능한 경우가 많다.
실제 사례와 실무 팁: 상속인이 할 수 있는 대응 전략
사례 1: 암호화폐 지갑 접근 실패
고인이 남긴 비트코인 지갑이 있었으나,
접근하려면 OTP 인증기가 필요했고, 해당 기기가 분실된 상태였다.
가족은 거래소에 접근 요청을 했으나,
사망자 확인 서류 외에도 OTP 초기화 요청서를 따로 제출해야 했으며,
심사에만 한 달 이상 소요되었다.
결과적으로 계정은 복구되었지만, 비트코인 가격이 하락하여 재산 가치는 줄어들었다.
팁으로 OTP 장치를 생전에 별도 보관하거나, 위치를 유언장에 명시해야 하며,
거래소마다 OTP 해제 규정이 다르므로 사전에 제도 파악이 필요하다.
사례 2: 유튜브 채널 접근 실패
고인이 운영하던 유튜브 채널에서 매달 수익이 발생했지만,
2단계 인증으로 로그인할 수 없었다.
가족은 구글에 접근 요청을 했으나, 고인의 Inactive Account Manager 설정이 없던 상태여서
계정 복구는 불가능하다는 답변을 받았다.
구글 계정은 생전 ‘Inactive Account Manager’ 설정이 가장 중요하다.
유튜브 수익 계정(Google AdSense)도 함께 설정 필요하다.
실무적 대응 전략 요약
| 인증 유형 | 해제 방법 | 필요한 조치 |
| 문자 인증 | 통신사 → 번호 재활성화 또는 플랫폼 요청 | 사망자 증빙 서류 |
| OTP 인증기 | 기관에 해지 요청 | OTP 초기화 양식, 상속인 동의 |
| 인증 앱 | 복구 불가 시 플랫폼 직접 요청 | 고객센터 절차 따름 |
| 애플/구글 | 생전 설정이 없으면 접근 매우 어려움 | 유산 연락처 사전 설정 필요 |
제도적 과제와 생전 준비의 필요성
현행법에서는 사망자의 디지털 인증 수단을
가족이 자동으로 상속하거나 사용할 수 있는 구조가 아니다.
이는 개인정보보호법, 정보통신망법 등에서 ‘본인 외 접근을 원천적으로 차단’하는 구조로 설계되었기 때문이다.
현재 제도의 한계
OTP, 인증 앱, 바이오 정보는 모두 비상속 재산으로 분류된다.
계정 접근 시도는 불법 해킹 또는 명의도용으로 간주할 수 있다.
유언장에 정보가 있다라도, 플랫폼이 이를 법적 효력으로 인정하지 않을 수 있다.
생전 정리가 필요한 이유
모든 주요 계정의 인증 방식(OTP, 문자, 인증 앱)을 한 문서로 정리해 두는 것만으로도
가족의 상속 과정을 수개월 단축할 수 있다.
OTP 장치는 사진 촬영 후 클라우드에 암호화 보관하거나, 물리적 금고에 저장하고,
문자 인증을 사용하는 경우, 번호 해지 시점을 미리 정리해 두는 것이 좋다.
제도 개선 방향
디지털 인증 수단의 유산 관리자 지정 제도 마련하고,
사망 시 인증 해제를 위한 가족 우선 절차 명문화하며,
은행, 플랫폼, 통신사 간 ‘디지털 상속 인증 연동 체계’ 구축이 필요하다.